Servicio de Atención al Cliente

El Servicio de Atención al Cliente de URSUS-3 Capital A.V. tiene como misión atender todos los requerimientos que nos hacen nuestros clientes así como resolver cualquier duda que pudiera surgir producto de su relación con la Agencia.

Tél: 91 353 16 87
Fax: 91 353 16 89
atencionalcliente@ursus-3capital.com

La Orden de 11 de marzo de 2004 del Ministerio de Economía ECO/734/2004 regula los requisitos y procedimientos que deben cumplir los departamentos y servicios de atención al cliente y el Defensor del Cliente de las entidades financieras, publicada en el BOE núm. 72 de 24 de Marzo de 2.004.

El Reglamento al que usted puede acceder pinchando en el siguiente enlace tiene por objeto regular la estructura, procedimiento de selección y régimen de actuación del Servicio de Atención al Cliente de URSUS-3 CAPITAL, AV, S.A. para atender y resolver las quejas y reclamaciones que presenten sus clientes, de conformidad con lo establecido en la citada Orden.

Una vez agotada la vía indicada en el Reglamento para la Defensa del Cliente, URSUS-3 CAPITAL AV, S.A. comunica a sus clientes la existencia de un Servicio de Reclamaciones de la CNMV para cliente de Servicios Financieros, ante el cual puede dirigir sus quejas o reclamaciones. Los datos de contacto para utilizar esta vía son:

C/ Edison 4. 28006 Madrid

Tlf. 91 585 15 00

Página web: www.cnmv.es

Normativa que regula la transparencia de las operaciones y la protección a la clientela y otra normativa de protección al consumidor: 

• Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de medidas de reforma del sistema financiero, modificada por la Ley 2/2011, de 4 de marzo, de economía sostenible.

• Orden ECO/734/2004 de 11 de marzo (B.O.E. del 24 de marzo), sobre Departamentos y Servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras.

• Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Pensiones.

• Ley 22/2007, de 11 de julio, sobre comercialización a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores.

• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.