Servicio de Atención al Cliente

El Servicio de Atención al Cliente de URSUS-3 Capital A.V. tiene como misión atender todos los requerimientos a nivel de consultas, quejas o reclamaciones  que nos hacen nuestros clientes así como resolver cualquier duda que pudiera surgir producto de su relación con la Agencia.

Los clientes pueden presentar sus reclamaciones o quejas en primera instancia, al titular del Servicio de Atención al Cliente:
• Titular: Ursus-3 Capital AV, SA
• Dirección: Paseo Club Deportivo, 1 Edificio 13. Planta baja. Local derecha 3. 28223 Pozuelo de Alarcón – (Madrid)
• Teléfono: 913 531 687
• Correo electrónico: atencionalcliente@ursus-3capital.com
• Horario del Servicio de Atención al Cliente: De lunes a viernes de 9:00 a 17:00

El Servicio de Atención al Cliente resolverá las quejas y reclamaciones en el plazo máximo de un mes desde su presentación, de conformidad con la normativa aplicable.

La Orden de 11 de marzo de 2004 del Ministerio de Economía ECO/734/2004, publicada en el BOE núm. 72 de 24 de Marzo de 2.004, regula los requisitos y procedimientos que deben cumplir los departamentos y servicios de atención al cliente y el Defensor del Cliente de las entidades financieras.

De conformidad con lo establecido en la citada Orden, Ursus-3 Capital AV, SA, dispone de un Reglamento para la Defensa del Cliente que regula la actividad de su Servicio de Atención al Cliente, así como el procedimiento para la presentación y tramitación de las quejas y reclamaciones. Usted puede acceder al citado Reglamente haciendo uso del enlace habilitado al efecto en el panel lateral derecho de esta misma página o bien accediendo directamente desde aquí.

Una vez presentada la reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente, si la respuesta no hubiera sido satisfactoria o si hubiera transcurrido el plazo legalmente establecido sin haber recibido respuesta, el cliente podrá dirigirse a los servicios de reclamaciones de las autoridades supervisoras financieras. Para ello será necesario haber acudido previamente al Servicio de Atención al Cliente.

Las reclamaciones podrán presentarse ante la Comisión Nacional del Mercado de Valores, el Banco de España o la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, que actuarán conforme al sistema de ventanilla única, remitiendo la reclamación al organismo competente. En el caso de Ursus-3 Capital AV, SA, la autoridad competente será, con carácter general, la Comisión Nacional del Mercado de Valores.

• Servicio de Reclamaciones de la Comisión Nacional del Mercado de Valores: Dirección de Inversores, Calle Edison 4, 28046 Madrid, o a través de su página web (https://www.cnmv.es/portal/inversor/reclamaciones?lang=es).

• Departamento de Conducta de Entidades y Reclamaciones del Banco de España: calle Alcalá 50, 28014 Madrid, o a través de su página web (https://sedeelectronica.bde.es/sede/es/tramites/reclamaciones-transparencia-buenas-practicas-p104.html)

• Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones: Paseo de la Castellana 44, 28046 Madrid, o a través de su página web (https://dgsfp.mineco.gob.es/es/Consumidor/Paginas/default.aspx)

Normativa que regula la transparencia de las operaciones y la protección a la clientela y otra normativa de protección al consumidor: